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化粧品全般

商品に不具合がありました。

製品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損・不具合などがありましたら誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームからのメール、またはお電話にてお客さま相談室にご連絡ください。

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【お客さま相談室】
フリーダイヤル： 0120-408-444
[受付時間] 9:00～17:30（土日祝除く）

肌に異常が現れた場合、どうすればいいですか？

次のような異常があらわれた場合は、化粧品の使用を中止してください。
（1）使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
（2）使用した肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがあります。
お客さま相談室または皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

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使用期限はいつまでですか？

製造時から未開封で3年、もしくはパッケージに記載している使用期限までとなります。しかし、保管状態が悪かった場合や、開封済みの化粧品は注意が必要です。キャップを開けてみて、変な臭いがする、分離している、色が変わっているなど、どこかに変化を感じたときには、変質している可能性がありますのでご使用はお控えください。原則として、化粧品は開封後、1か月～2か月を目安に、お早めに使いきることをおすすめします。

≪製造年月に関するお問い合せはこちら≫

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子どもでも使えますか？: 化粧品は一般的に大人の肌を対象に処方・製造されています。
小さなお子さまの場合は皮膚のバリア機能も未成熟なため、
子ども用などの案内がある化粧品以外については、おすすめしておりません。
※大人の肌とは、中学生以上とお考えください

冷蔵庫で保管してもいいですか？: 冷蔵庫での保管は、出し入れの温度変化により、かえって品質の安定性が損なわれる可能性がありますので、おすすめしておりません。化粧品は高温多湿・直射日光のあたる場所は避け、常温で保管してください。

配合成分を教えてください。: 化粧品の配合成分一覧は、新日本製薬オンラインショップの各商品ページをご覧ください。

夏場、配達された荷物が温かくなっていたのですが、商品は大丈夫ですか？

商品については、輸送中や夏場の過酷な条件下を想定した安定性試験を行い、問題がないことを確認しております。しかしながら、万一、変な臭いがする、分離している、色が変わっているなど、どこかに変化を感じたときには、誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームからのメール、またはお電話にてお客さま相談室にご連絡ください。

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中身が見えない化粧品がありますが、なぜですか？: 化粧品のなかには、日光（紫外線）の影響を長時間受けると変化する可能性がある成分が配合されているものがあります。そのため、これらの商品の容器は、紫外線をさえぎり、中身の安定性を保つ目的で、容器の遮光性を高めています。

子どもが化粧品を口に入れてしまいました。大丈夫でしょうか？: 当社化粧品については、安全性を考慮した上で商品化を行っていますので、少量であれば誤って口に入れても特に心配はいりません。ただし、誤飲量が分からないなど、ご心配な場合は、すみやかにうがいや濡れたガーゼで口の中を拭き、飲んだものを薄めるために、水や牛乳を飲ませて、しばらく様子を見てください。
※それでも気になるときは、口に入れた化粧品と全成分表示が書かれてあるもの（パッケージに記載しています）を持参して医師の診療を受けることをおすすめします
※誤飲を防ぐために、乳幼児の手の届かないところに保管してください。

プロテクトデイクリーム

化粧下地の効果はありますか？: 化粧下地としてお使いいただけます。プロテクトデイクリームには、肌表面を均一に整えたっぷりの潤いを与えることで、化粧下地の役割もございます。

メイクをしていないとき、洗顔料だけで落とせますか？: 洗顔料で落とすことができます。

日やけ止めを一緒に使う場合は、どちらを先につけますか？: 「プロテクトデイクリーム」をつけた上から、日やけ止めをお使いください。

チューブタイプを最後までキレイに使うコツはありますか?: 「キャップをしっかりと閉めた後、キャップ反対側の上部を指でつまみ、10～15回程度、軽く振ってください。中身が口部分へ移動するため、残りが少なくなっても最後まで使いやすくなります。

紫外線予防効果はありますか？: はい。SPF30・PA+++ですので、日中の紫外線よりお肌を守ることができます。
・SPF30：約10時間日焼けを遅らせる
・PA+++ : UVA防御効果が非常にある

SPFとはなんですか?: サンプロテクションファクター（紫外線防御指数）の略で、UV-Bによる皮膚が赤くなる日焼けを、UVケア化粧品を塗ることによりどの程度遅らせることができるかを測定した値です。日焼けが起こるまでの時間には個人差がありますが、日本人の場合は一般的に20分程度で日焼けが起こるといわれています。

PAとはなんですか?: プロテクショングレードオブUV-A（UV-A防止効果の程度）の略で、UVケア化粧品を塗ることでUVAによる皮膚の黒化をどの程度遅らせることができるかを測定したものです。

他の化粧品と併用できますか?: はい。お持ちの化粧水や美容液の後に「乳液・クリーム・化粧下地」の代わりとしてご使用ください。

夜使用してもいいですか？: SPF30・PA+++の効果がございますので、朝や夕方ご利用いただくことをおすすめしております。洗顔で簡単にオフできますので、就寝前にはオフしてください。

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